Как настроить роль и системную инструкцию
Системная инструкция задаёт основу AI-ассистента:
кто он, с кем работает
и какая у него главная задача.
Здесь не нужно описывать
все сценарии, правила и исключения.
Главное
Представьте, что вы объясняете
новому сотруднику, кто он и зачем здесь
Системная инструкция —
это короткое описание роли AI-ассистента.
Не нужно сразу рассказывать ему
все правила бизнеса.
На этом этапе достаточно определить
его место в работе компании
и главную задачу.
1
Кто он
Например:
AI-администратор клиники,
консультант интернет-магазина
или менеджер по первичным обращениям.
2
С кем работает
Какие клиенты
или обращения входят
в его зону ответственности.
3
Главная задача
Какого общего результата
он должен помогать добиться:
проконсультировать,
принять обращение,
довести до записи
или следующего шага.
Кто он→ с кем работает→ какая у него задача
Простая проверка:
если после прочтения инструкции
понятно, кто этот AI-ассистент
и какой результат от него ждут,
основы уже достаточно.
Важно
Не превращайте системную инструкцию
в огромный список правил
Частая ошибка —
попытаться сразу записать сюда
вообще всё:
стиль общения,
запреты,
сценарии,
цены,
исключения
и отдельные правила поведения.
Для этого в AICHATTER
есть отдельные настройки.
Хорошо
Ты — AI-администратор медицинской клиники.
Работаешь с первичными обращениями клиентов.
Твоя главная задача —
помочь клиенту сориентироваться
и довести обращение
до записи или следующего шага.
Не сюда
«Не придумывай факты»,
«не называй цену без уточнения»,
«не обещай сроки»
и другие точечные ограничения.
Такие правила относятся
к корректировкам.
Чем больше несвязанных правил
вы пытаетесь поместить в одно поле,
тем сложнее потом понимать,
где именно менять поведение AI-ассистента.
Где находится
Откройте «Роль и персона»
Откройте нужного AI-ассистента,
перейдите в раздел
«Профиль бота»
и выберите шаг
«Роль и персона».
Здесь находится поле
«Системная инструкция».
Раздел «Роль и персона».
Здесь задаётся основная роль AI-ассистента.
Пример
Пишите коротко и по сути
Хорошую системную инструкцию
можно написать буквально
в нескольких предложениях.
Пример системной инструкции
Ты — AI-администратор медицинской клиники.
Работаешь с первичными обращениями клиентов.
Твоя задача —
помочь клиенту сориентироваться
и довести обращение
до записи или следующего шага.
Почему этого достаточно
1
Роль понятна
AI понимает,
что работает как администратор клиники.
2
Контекст понятен
Он работает именно
с первичными обращениями клиентов.
3
Цель понятна
Общий результат —
помочь клиенту
и довести обращение дальше.
Манеру общения
не нужно описывать здесь.
Для этого используется отдельный раздел
«Стиль общения».
Чтобы не путаться
Что куда писать
Самое важное —
не пытаться решить
все настройки одним большим текстом.
У каждого типа информации
есть своё место.
Системная инструкция
Кто такой AI-ассистент
и какая у него основная задача.
Стиль общения
Как он разговаривает:
тон, обращение,
длина ответов,
использование эмодзи.
Скиллы
Что делать
в конкретных сценариях:
запись,
заявка,
расчёт,
передача данных
и другие задачи.
Корректировки
Точечные правила,
запреты
и исправления поведения.
Запомнить просто:
системная инструкция — кто он;
стиль общения — как говорит;
скиллы — что делает;
корректировки — какие точечные правила соблюдать.
Готово
Роль AI-ассистента задана
Не старайтесь сделать системную инструкцию длинной.
Опишите роль,
с кем работает AI-ассистент
и какой результат должен помогать получить.
Остальные настройки
лучше распределять
по соответствующим разделам.