Как настроить стиль общения
Стиль общения определяет,
как именно
AI-ассистент разговаривает с клиентом:
насколько формально отвечает,
как обращается,
какой длины делает сообщения
и использует ли эмодзи.
Главное
Стиль общения отвечает
не за то, что AI делает,
а за то, как он говорит
В системной инструкции
вы задаёте,
кто такой AI-ассистент
и какая у него задача.
А здесь настраиваете,
как его ответы должны звучать
для клиента.
1
Тон
Дружелюбный,
деловой,
спокойный,
нейтральный
или другой подходящий вашей компании стиль.
2
Обращение
Например:
обращаться к клиенту на «вы»
и не переходить на слишком фамильярный тон.
3
Длина ответов
Можно попросить AI отвечать кратко,
не писать длинные полотна текста
и не давать лишние объяснения.
4
Эмодзи
Отдельно решите,
подходят ли эмодзи
стилю вашей компании.
Запомнить просто:
роль отвечает на вопрос
«кто ты?»,
а стиль общения —
«как ты разговариваешь?».
Живой пример
Один и тот же ответ
может звучать совершенно по-разному
Допустим, клиент спрашивает:
«Можно записаться завтра?»
Смысл ответа может быть одинаковым,
но стиль полностью меняет
впечатление от общения.
Без настроенного стиля
Да, запись возможна.
Для оформления записи необходимо
предоставить ФИО,
номер телефона,
выбрать услугу
и указать предпочтительное время посещения.
Кратко и по-человечески
Конечно.
Подскажите, пожалуйста,
на какую услугу хотите записаться?
Здесь не изменился сам сценарий работы.
Изменилась только подача:
длина сообщения,
формулировки
и манера общения.
Где находится
Откройте «Стиль общения»
Откройте нужного AI-ассистента,
перейдите в раздел
«Профиль бота»
и выберите
«Стиль общения».
Здесь можно выбрать базовый тон,
добавить свои правила
и разрешить или отключить эмодзи.
Раздел «Стиль общения»:
тон, правила подачи
и использование эмодзи.
Как заполнить
Опишите стиль несколькими
простыми правилами
Большой промпт здесь не нужен.
Достаточно нескольких коротких правил,
которые действительно влияют
на то, как AI пишет клиенту.
Пример правил стиля
Обращайтесь к клиенту на «вы».
Отвечайте кратко и по существу.
Используйте простой и понятный язык.
Не перегружайте ответ длинными абзацами.
Что сюда подходит
Подходит для стиля
«Отвечайте кратко».
«Обращайтесь на “вы”».
«Используйте простой язык».
«Пишите дружелюбно».
«Не делайте длинные сообщения».
Не относится к стилю
«Не называй цену без уточнения».
«Запиши клиента».
«Не обещай сроки».
Это уже сценарии
или точечные правила поведения.
Не переносите сюда
факты о компании,
сценарии работы
или отдельные бизнес-ограничения.
Стиль общения отвечает именно
за форму ответа.
Чтобы не путаться
Что относится к стилю,
а что — к другим настройкам
1
Стиль общения
«Пиши кратко»,
«обращайся на вы»,
«используй простой язык».
2
Системная инструкция
Кто такой AI-ассистент
и какая у него основная задача.
3
Скиллы
Что делать
в конкретных сценариях:
запись,
заявка,
расчёт
и другие действия.
4
Корректировки
Точечные запреты,
ограничения
и исправления поведения.
Эмодзи
Решите, подходят ли эмодзи
вашему стилю общения
Отдельно можно включить
«Разрешить эмодзи в ответах».
Здесь нет универсально правильного варианта.
Всё зависит от того,
как ваша компания обычно общается
с клиентами.
Можно включить
Если общение дружелюбное
и эмодзи естественно выглядят
в ваших сообщениях клиентам.
Лучше выключить
Если нужен строгий,
официальный
или максимально деловой стиль общения.
Даже при включённых эмодзи
не нужно просить AI
ставить их в каждом сообщении.
Они должны дополнять ответ,
а не мешать чтению.
Готово
Стиль общения настроен
Нескольких понятных правил обычно достаточно.
Задайте подходящий тон,
обращение,
длину ответов
и решите вопрос с эмодзи.
Остальные сценарии и правила
лучше настраивать
в соответствующих разделах.