Что такое корректировки

Корректировки — это точечные правила, которые помогают исправить поведение AI-ассистента в конкретной ситуации, не переписывая его основные настройки.

В этой статье:
как работают корректировки • когда их использовать • как добавить корректировку • чем она отличается от скилла
Главное

Увидели неправильное поведение — добавьте отдельное правило

Представьте обычного сотрудника. В целом он работает правильно, но в какой-то конкретной ситуации делает не то, что нужно.

Необязательно переписывать всю его должностную инструкцию. Достаточно объяснить: «вот здесь делай по-другому».

Корректировки работают по такой же логике.

Увидели проблему → Описали ситуацию → Добавили «делай / не делай» → Получили нужное поведение
Простая мысль: корректировка не создаёт новый сценарий работы. Она исправляет поведение AI в определённой ситуации.
Живой пример

Например, AI слишком уверенно называет срок доставки

Допустим, срок ещё должен подтвердить менеджер, а AI уже сообщает клиенту конкретную дату.

Сейчас

«Ваш заказ будет доставлен в пятницу».

Но этот срок ещё никто не подтвердил.

→
После корректировки

«Точный срок доставки нужно уточнить. Я передам вопрос менеджеру».

Что AI делает неправильно?
AI называет точный срок доставки, когда срок ещё не подтверждён менеджером.
Как он должен поступать?
Не делай Не называй точный срок доставки без подтверждения менеджера.
Делай Сообщи клиенту, что срок уточняется, и передай вопрос менеджеру.
Не нужно перечислять все возможные фразы клиента. Описывайте саму ситуацию и нужное поведение.
Когда использовать

Корректировка нужна, когда правило относится к конкретному случаю

1 Запрет AI не должен делать определённое действие в конкретной ситуации. Например: не называть цену без уточнения или не обещать неподтверждённый срок.
2 Исправление AI уже отвечает определённым образом, но вы увидели, что это поведение нужно изменить.
3 Точечное правило Правило относится не ко всей роли ассистента, а к одному типу ситуации или ответа.
Не переносите такие правила в системную инструкцию. Системная инструкция определяет основную роль AI-ассистента, а корректировки нужны для отдельных запретов, исправлений и уточнений поведения.
Создание

Как добавить корректировку

Откройте раздел «Корректировки» у нужного AI-ассистента и нажмите «Новая».

Основная настройка состоит всего из двух вопросов:

1 Что происходит неправильно? Опишите ошибку или ситуацию обычными словами.
2 Как нужно поступать? Добавьте одно или несколько правил: что AI должен делать и чего делать не должен.
Создание новой корректировки в AICHATTER
Создание корректировки: сначала опишите проблему, затем укажите нужное поведение.
Шаг 1

Опишите проблему так, как объяснили бы её сотруднику

Технические формулировки и сложные промпты здесь не нужны. Просто опишите, что именно AI делает неправильно.

Хороший пример

AI предлагает клиенту услугу, которой сейчас нет в продаже.

Лучше описывать конкретную проблему, чем писать абстрактно: «AI отвечает неправильно».
Шаг 2

Укажите, что делать и чего не делать

Для каждого правила выберите подходящий тип.

✓ Делай Что AI должен делать в этой ситуации.
× Не делай Какого действия, обещания или ответа AI должен избегать.

Если для одной ситуации нужно несколько правил, их можно добавить в одну корректировку.

Дополнительно

Контекст добавляйте только если он действительно нужен

В блоке «Дополнительно» можно пояснить, когда возникает ситуация или почему это правило важно.

Если проблема и нужное поведение уже понятны из двух основных шагов, блок можно оставить пустым.

Чтобы не путаться

Корректировка — не скилл и не системная инструкция

Системная инструкция Кто такой AI-ассистент и какая у него основная задача.
Скилл Отдельный сценарий работы: запись, заявка, расчёт, передача данных и другие действия.
Корректировка Точечное правило, которое исправляет поведение AI в конкретной ситуации.
Запомнить просто: системная инструкция — кто он; скилл — что делает; корректировка — что делать иначе в конкретной ситуации.
После сохранения

Не забудьте опубликовать изменения

Корректировки входят в конфигурацию AI-ассистента. После добавления или изменения правила опубликуйте новую конфигурацию, чтобы оно начало использоваться в рабочих диалогах.

Главное

Корректировка решает одну конкретную проблему

Не переписывайте всю настройку AI из-за одной ошибки.

Опишите ситуацию, укажите нужное поведение и добавьте точечное правило. Так настройки остаются понятными и управляемыми.