Что такое скиллы и как они работают
Скилл — это отдельный сценарий для AI-ассистента. Он помогает боту понять, когда включить нужную логику, что учитывать, какие данные собрать и что сделать дальше.
Скилл — это небольшой рабочий сценарий для AI
Представьте обычного менеджера. Когда клиент спрашивает про доставку, менеджер вспоминает правила доставки. Когда хочет записаться — работает уже по правилам записи. Когда спрашивает цену — переходит к расчёту.
Со скиллами AI работает похожим образом: для каждой понятной ситуации можно создать отдельный сценарий и задать в нём нужные знания и действия.
Из чего состоит скилл
Не складывать весь бизнес в одну огромную инструкцию
У реального бизнеса быстро накапливаются десятки правил: цены, доставка, материалы, запись, гарантии, передача менеджеру, работа с возражениями. Если всё поместить в одну большую инструкцию, её становится тяжело поддерживать и проверять.
Скиллы позволяют разложить эту логику по отдельным темам. Поэтому скилл удобно представить как отдельную ячейку сценарных знаний: не как «память» в техническом смысле, а как отдельный блок правил и информации для конкретной ситуации.
То, что важно почти всегда: кто бот, чем занимается компания, как общаться, какие есть общие ограничения.
Посмотрим на одном сценарии: запись на консультацию
Допустим, клиент пишет в чат: «Можно завтра после обеда записаться?»
Нам не нужно заставлять клиента выбирать команду или точную фразу. AI понимает, что речь идёт о записи, и использует подходящий сценарий.
Скилл, инструмент и подключение — не одно и то же
Разберём на том же примере записи, чтобы не запоминать определения отдельно.
Не каждый скилл обязан что-то «нажимать» в другой системе
Иногда скилл нужен только для правильного разговора и знаний. Иногда — чтобы собрать данные и выполнить действие. А некоторые сценарии могут запускаться по событию.
Теперь создадим такой скилл сами
Откройте нужного AI-ассистента, перейдите в раздел «Скиллы» и нажмите «Новый скил».
Мастер проведёт по пяти шагам. Мы пройдём их на одном примере — «Запись на консультацию».
Выберите шаблон или начните с нуля
Готовый шаблон уже содержит часть настроек и помогает быстрее собрать типовой сценарий. Если подходящего шаблона нет, выберите «С нуля».
Для первого знакомства полезно пройти сценарий с нуля: так проще увидеть, из каких частей вообще состоит скилл.
Объясните AI, что делать и когда включать этот сценарий
На этом шаге вы не программируете бота. Вы обычным языком объясняете ему задачу.
Нужно ли перечислять все возможные фразы?
Нет. Клиент может написать: «А завтра после трёх к вам попасть можно?» — даже если такой точной фразы нет в настройках. Примеры помогают AI точнее понять назначение сценария, но клиент не обязан писать слово в слово.
Выберите действия, которые понадобятся этому скиллу
Инструменты — это то, что AI может реально сделать: например, найти клиента, создать лид, проверить свободное время или создать запись.
Для нашего примера логично подключить только то, что относится к записи:
Укажите, какие данные нужны для выполнения сценария
Для записи недостаточно просто понять, что клиент хочет записаться. Нужно получить конкретные данные — например, имя, телефон, дату и время.
В AICHATTER каждое такое отдельное значение называется слотом.
Откуда бот получает значение
«Спросить клиента» — AI сам задаст нужный вопрос и сохранит ответ. «Из параметра инструмента» — значение берётся из данных подключённого инструмента.
Как выбрать тип данных — полный справочник
В большинстве обычных сценариев вам понадобятся только несколько типов. Выбирайте тип по тому, какое значение вы хотите получить.
Проверьте результат и завершите создание
На последнем шаге проверьте настройки. При необходимости можно задать логику подтверждения результата — например, чтобы после успешного действия AI сообщил клиенту, что запись создана.
Здесь лучше описывать что нужно подтвердить, а не пытаться написать один жёсткий ответ на все случаи.
Скилл можно доработать позже
Необязательно сделать идеальный сценарий с первого раза. Откройте готовый скилл через «Настроить» и измените инструкцию, условия применения, данные или набор инструментов.
Здесь же сценарий можно включить или выключить.
После изменений не забудьте опубликовать конфигурацию
Если AI-ассистент уже работает, после изменения скиллов может появиться статус «Есть неопубликованные изменения».
Нажмите «Опубликовать», чтобы новая опубликованная конфигурация начала использоваться.
Если запомнить только одну вещь
Для первого раза не пытайтесь автоматизировать весь бизнес. Соберите один понятный скилл, например запись или создание заявки, проверьте его в реальном диалоге и только потом добавляйте следующие сценарии.